Cette formation permet d’apaiser les tensions au sein des équipes, d’avoir des comportements appropriés et d’entretenir des relations saines avec les autres. Grâce aux outils et méthodes qui leur sont transmis, les participants vont pouvoir comprendre et solutionner les situations conflictuelles qu’ils rencontrent.
Formation
INTRA EN PRÉSENTIEL OU À DISTANCE Déclinable en format individuel
Durée
1 jour soit 7 heures
Pour qui ?
Tout public
Prérequis
Aucun prérequis n'est demandé pour participer à cette formation.
Objectifs de la formation
Identifier les réactions émotionnelles incohérentes des autres
Reconnaître ses émotions en situation conflictuelle
Résoudre un conflit
Programme
Les dysfonctionnements émotionnels
Reconnaître l'émotion de l'autre
Repérer ses propres dysfonctionnements émotionnels
Cas pratique : repérer les réactions incohérentes
Faire face aux critiques et maintenir la relation
Gérer un sous-entendu
Faire face à une critique justifiée
Faire face à une critique injustifiée
La gestion des émotions en situation de tension
Faire baisser l'impact émotionnel associé au désaccord
Examiner les sources du désaccord avec l'autre
Sortir du conflit
Créer les conditions de sortie de conflit efficace
Améliorer la qualité de la relation
Trouver des solutions avec l'autre
Mise en situation
Modalité d'évaluation
Test d'évaluation de formation sous forme de QCM.
Moyens pédagogiques
Exposés courts, échanges à partir de situations rencontrées, brainstorming, mises en situation, jeux de rôle, exercices individuels, débriefing collaboratif. Support pédagogique dématérialisé envoyé à l’issu de la formation.
